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FAQ

Doll,

Tu sembles préoccupée…

Tjliti? une question te taraude l’esprit? ou tu veux tout simplement faire plus AMPLE connaissance? Alors« WELCOME ». Tu trouveras ci-dessous TOUTES les réponses à tes questions.

TBA

Pourquoi The Beauty Alchemist ?

Un des nombreux pouvoirs de l’alchimiste est de transformer n’importe quel métal en or. Nous nous sommes alors demandées: « et si un alchimiste pouvait faire la même chose avec les gens? » c’est à dire les transformer en une meilleure version d’eux-mêmes ça serait cool non? D’où le nom The Beauty Alchemist.

Notre but ultime est de te sublimer et d’apporter de la gaieté et de la poésie dans ta vie quotidienne surtout dans ce monde de brute.

Alors, prête à rejoindre l’aventure TBA?

Pourquoi avoir choisi un nom en Anglais ?

C’est une question de « feeling » (un autre mot en Anglais). Non plus sérieusement, nous trouvons que « The Beauty Alchemist » c’est plus swag que « l’Achimiste de la Beauté » pas toi ?

Aji, c'est quoi une Doll?

C’est tout simplement vous, les héroïnes du quotidien made in Morocco:

  • Toi l’étudiante, curieuse de tout, pleine d’idéaux, qui surf un peu (beaucoup) sur le net, passe beaucoup trop de temps à buller devant la cafète et rêve de son avenir qui nous l’espérons sera brillant.
  • Toi la IT mom, bien dans ses babouches ou ses stilettos, toujours à l’affut des dernières tendances et qui serait capable de rétamer ses enfants à une lipsync battle sur un son de Jay-z (Alors, c’est qui le BOSS ?)
  • Toi la working girl, ambitieuse et killeuse, qui carbure à l’expresso et au merendina, et qui ne rechigne devant aucune besogne : présentation PowerPoint, business trips, meeting jusqu’à pas d’heure sont ton lot quotidien ; heureusement qu’il y a les soirées afterwork avec les copines pour décompresser.

En gros une doll, c’est toi, la Marocaine d’aujourd’hui.

À quoi sert le blog ?

Tout alchimiste qui se respecte a son grimoire et à TBA nous ne dérogeons pas à la règle. Le nôtre (version 2.0, 21ème siècle oblige) regorge d’astuces beauté et lifestyle en tout genre. Le blog nous permet d’échanger et de partager avec toi des infos utiles tout en y apportant la touche The Beauty Alchemist. Tu y as évidemment full access alors à toi d’en faire bon usage!

Pourquoi choisir ce ton ?

Ce ton un peu ‘décalé’ nous est venu naturellement car c’est ainsi que nous nous exprimons dans la vie de tous les jours. Nous ne nous prenons pas du tout au sérieux, nous aimons rire et, comme beaucoup de marocains, nos phrases sont souvent un mix de français, d’anglais et d’arabe. Alors nous nous sommes dit pourquoi ne pas essayer de créer un e-shop qui rassemblerait tous ces éléments ? En gros un e-shop à l’image de la marocaine d’aujourd’hui.

Malek tu nous tutoies ?

J’espère que tu ne le prendras pas mal, mais à the Beauty Alchemist, nous préfèrons tutoyer nos Dolls car nous trouvons cela moins formel et guindé et beaucoup plus décontracté.

NÉANMOINS, Si VRAIIIIMENT cela te gêne d’être tutoyée, il n’y a pas de soucis nous pouvons nous accommoder. Vous nous le faites savoir par email et nous nous adresserons à vous désormais en vous vouvoyant.

Il i a une fote d’aurthografe...

(wak wak, c’est vrai que ça pique les yeux)

À ton Bescherelle, petit Robert et autres Larousse illustré qui ont bercé tes années primaires (Nostalgie, quand tu nous tiens).

Pas de panique les filles, nous glissons volontairement quelques petites fautes d’orthographe par-ci par-là pour vérifier si vous connaissez toujours vos basiques.

Il se peut que certaines erreurs échappent à l’ œil aguerri de Microsoft Word, donc si tu repères une faute d’orthographe nous te prions de nous la signaler afin d’éviter que nous nous tapions la honte sur le web. Merci!

Mon compte

Comment créer un compte ?

C’est super simple.

Il te suffit de cliquer sur [Se connecter | S’inscrire]

Dans la section [Nouvelle Doll ? Créer un compte], entre ton adresse email et ton mot de passe et clique sur le bouton [S’enregistrer]

Félicitations, te voilà officiellement une Doll!

Pourquoi créer un compte ?

C’est plus pratique. Cela t’évitera de devoir remplir tes infos personnelles à chaque fois que tu commandes tes goodies sur TBA.

Je veux modifier mes infos, est-ce possible ?

Comme disait l’ami Adidas, « Impossible is nothing ».

Il te suffit de te connecter sur ton compte , d’aller sur la section [Mon Compte], [Adresse de facturation] et de cliquer sur [Modifier]. Tu peux modifier ton adresse, numéro de téléphone, adresse email, nom et prénom. Une fois tes changements effectués, clique sur [Sauvegarder].

 

J’ai oublié mon mot de passe comment puis-je le récupérer?

Pas de panique, on te rassure c’est « finger in ze nose ».

Il te suffit de cliquer sur ce lien et de saisir ton identifiant ou ton adresse e-mail.

Quelques secondes plus tard, tu recevras un lien par e-mail afin de créer un nouveau mot de passe.

Paiement

Quelles sont les différentes modalités de paiement ?

À The Beauty Alchemist, nous sommes de ferventes adeptes du potlatch et même si nous mourrons d’envie d’échanger nos petites merveilles contre ton plus joli sourire et battement de cils, nous RÉSISTONS à la tentation (crise oblige) et nous t’offrons néanmoins plusieurs méthodes de paiement afin de nous faire pardonner :

  • Paiement en ligne (Bientôt)
  • Paiement à la livraison
  • Paiement par virement bancaire : La commande ne sera validée et traitée qu’après confirmation de la réception du paiement. Pour les Dolls qui veulent recourir à cette méthode, comptez en moyenne 48h00 pour que l’argent soit transféré d’un compte à un autre. Aussi, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande en référence de votre virement!

Sans rancune!

Le paiement est-il sécurisé ?

Paiement en ligne (Bientôt)

À The Beauty Alchemist, nous ne rigolons pas avec la sécurité des données de nos chères Dolls. Pour ce faire, nous avons dégoté une équipe d’enfer, « Ze dream team » comme on dit (un mix entre les super héros Marvel, le namir elmou9ana3 et le geek surdoué) qui a pour mission de veiller au grain et de protéger la forteresse TBA de toutes attaques extérieures.

Toutes les transactions effectuées sur notre plateforme sont cryptées afin de protéger tes informations bancaires. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce. Alors sois rassurée, tu peux effectuer tes achats en ligne en toute sécurité !

Pour plus d’informations nous te conseillons de jeter un coup d’œil ici !

Comment utiliser un code promo ?

La première question qui s’impose est: Aji mnine debérti 3lih ?

(Note à moimême: Identifier le cerveau du trafic de code Promo afin de le NEUTRALISER.)

Après avoir séléctionné tes articles, clique sur [voir panier] en haut à droite sur la page.

Saisis ton code promo en bas de ta sélection à gauche et clique sur [Appliquer le code promo]

Voilà, ton code promo a été pris en compte!

Livraison

Quel est le délais de livraison?

À « The Beauty Alchemist », nous ne voulons que ton bonheur. Si nous pouvions, nous louerions un jet privé afin de te livrer nous-même dans les plus brefs délais. En attendant que cela se concrétise un jour, et oui « Never Say Never » comme disait le Grand philosophe Justin Bieber, nous faisons équipe avec avec 2 transporteurs afin d’acheminer tes goodies le plus rapidement possible.

Après réception du paiement (sauf pour le paiement à la livraison), ta commande sera expédiée sous 24 heures. Les commandes effectuées les jours fériés et les weekends seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison sont en général entre 1 et 7 jours ouvrables selon les villes.

Quel est le montant des frais de livraison?

Le coût de la livraison sont de 40 Dhs TTC quelquesoit la ville ou tu resides 

Petit rappel : Si le montant de ta commande est supérieur ou égal à 800 dhs sache que la livraison est offerte. Alors n’hésite pas à y avoir recours pour te (et nous) faire plaisir!

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans tout le Maroc.

Mais nous ne désespérons pas de livrer un jour partout dans le monde et pourquoi pas même sur Mars si c’est possible. Alors les Martiens n’ont qu’à bien se tenir car The Beauty Alchemist sera bientôt à la conquête de l’univers.

Que dois-je fournir pour récupérer ma commande ?

Ton extrait d’acte de naissance, un justificatif de ton adresse, le nom de ton père (le fameux smite bak) et celui de ta mère (le non moins célèbre smite mok)….et sinon ta carte nationale ainsi que ton plus grand sourire à la réception de ton colis feront certainement l’affaire!

Commande

Comment suivre ma commande?

Doll, on est au 21eme siècle tout est traçable !

On te prie de nous contacter par e-mail (sc@beautyal.ma) ou par téléphone (05 28 22 84 53) si tu n’as pas reçu ta commande au bout de 5 jours. Nous nous ferons un plaisir de te renseigner le plus rapidement possible.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

(Une ou plusieurs réponses possibles)

A. Je fais un scandale au téléphone en mode parental advisory explicit content : «MAIS ELLE EST où cette p*&^%$##@ de commande!!! QUOI?? ça fait un &$#@# bip biiip biiiiip»

B. Je mets à profit ces cours de yoga qui m’ont couté un bras et une jambe et me lance dans une série d’exos de respiration (l’abdominal, la costale, la claviculaire tout y passe) afin de me calmer

C. Je reste silencieuse dans mon coin et me lance dans une diarrhée de d3aoui dès que j’aperçois un produit de beauté: A sir a dak l’alkemist Allah i 3tikoum …. (fill-in the blanks)

D. J’organise une campagne de décrédibilisation massive sur le net sous le discret pseudo « The Beauty Terrorist » et vais même jusqu’à m’offrir les services des Anonymous pour dégommer le site (niahaha alors cette commande elle arrive ou ELLE ARRIVE ?)

E. All of the above (la plus dangereuse de toutes)

Sinon, il te suffit de nous appeler au 05 28 22 84 53 et notre opératrice se fera un plaisir de te renseigner quant à l’avancement de ta commande.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Toutes les commandes sont préparées avec SOIN, emballées avec AMOOOUR, et transportées dans la JOIE et la BONNE HUMEUR (sur un son de Chamillionaire: ♬♩♪♬They see me rollin’, They hatin’, patrollin’ and tryna catch me ridin’ dirrrrrty♬♩♪♬) de notre QG jusqu’à chez toi. Néanmoins, si tu n’es pas entièrement satisfaite de ta commande, sache que :

Tu disposes d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de ta commande pour échanger ou annuler ta commande. Il te suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: sc@beautyal.ma ou de nous appeler au 05 28 22 84 53.

Seuls les produits retournés dans leur état initial, à savoir non endommagés, intacts et dans leur emballage d’origine feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Une fois la marchandise reçue et vérifiée par notre équipe, tu seras intégralement remboursée via la même modalité de paiement effectuée pour régler ta commande. Les frais de retours et de renvoi seront à ta charge. En cas d’indisponibilité d’un produit, tu seras bien évidemment intégralement remboursée.

Produits

Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Nous avons développé une méthodologie en béton pour sélectionner les marques et les produits qui apparaissent sur TBA. Rien n’est laissé au hasard. Pour plus d’infos, voici le lien vers la section «Nos critères de sélection»

Est-ce la date d’expiration qui est notée sur tous les produits ?

Non cela dépend des produits. Sur certains, c’est la date de production et non d’expiration qui est indiquée. Alors ne panique pas si tu vois que sur un produit, il est marqué « 02/01/2015 ». Non, nous n’essayons pas de te refourguer des produits périmés ou tombés d’un camion de contrebande. Il s’agit-là de la date de production. Pour savoir s’il s’agit de la date de production ou celle d’expiration, il te suffit de vérifier dans la rubrique « Conseils d’utilisation » du produit.

Un produit est en rupture de stock est-ce que je peux le réserver ?

Si un produit est victime de sa popularité, tu peux le réserver. Il te suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante sc@beautyal.ma et nous te préviendrons dès qu’il sera à nouveau en stock.

Est-ce que vous offrez des échantillons ?

Notre but dans la vie est de te faire plaisir. Alors oui, nous t’offrons 2 échantillons  pour tout achat effectué et ce quel que soit le montant de ta commande (dans la limite des stocks disponibles). Nous pourrons aussi glisser quelques surprises dans ton colis lors de certaines occasions…. Mais nous n’en dirons pas plus.

Est-ce que les produits sont authentiques ?

Tous les produits commercialisés sur la plateforme The Beauty Alchemist sont garantis 100% authentiques. Nous nous fournissons directement auprès des marques ou des distributeurs officiels et agréés afin de te garantir des produits de qualité et de te protéger des contrefaçons. À The Beauty Alchemist tu es toujours au centre de nos préoccupations.

Autres

Avez-vous un conseil avant-vente?

Fais chauffer ta carte bancaire et dépense sans compter comme si demain n’existait pas.

Non plus sérieusement, nous te conseillons de bien lire la description des produits afin de t’assurer qu’ils te correspondent. Nous t’invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre blog . Tu pourras y trouver des informations utiles quant à l’utilisation des produits vendus sur notre site web ainsi que plusieurs conseils beauté et autres astuces.

Un seul mot d’ordre : fais-toi plaisir ; car même si tu n’es pas satisfaite de tes achats (même si nous en doutons) et bien tu pourras toujours nous les rendre.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, échange ou remboursement, c’esici que ça se passe.

Je représente une marque et j’aimerais prendre contact avec vous.

Nous vous remercions sincèrement de l’intérêt que vous portez à The Beauty Alchemist. Nous sommes toujours heureuses de découvrir et de faire découvrir de nouvelles marques à nos Dolls.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : marque@beautyal.ma La personne en charge vous contactera dans les plus brefs délais.

Je ne trouve pas de réponse à ma question. Que dois-je faire ?

COMMENT EST-CE POSSIBLE ?????

J’en connais une qui va se faire passer un savon et je suis sûre qu’elle se reconnaitra…

Si tu as une question à laquelle nous n’avons pas encore répondu, tu peux:

  • nous l’envoyer à l’adresse email suivante : info@beautyal.ma
  • nous appeler directement au numéro suivant 05 28 22 84 53 (si l’envie te démange de nous parler)

Quel que soit le moyen utilisé, nous nous ferons un plaisir d’y répondre le plus rapidement possible.

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